FAQs
Voici les questions posées le plus fréquemment . Si vous ne trouvez pas de réponse a votre question dans cette FAQ , contactez nous par chat en bas a droite sur notre site directement .
Faites vous des remboursements ?
Les frais de retour son à la charge du client .
Les produits personnalisé ne son pas rembourser.
Lisez les CGV pour en savoir plus.
Avez-vous une boutique physique ?
Oui, notre boutique physique se situe au : 8 Rue Joseph Dijon 75018 Paris
Où dois-je retourner le colis ?
A
Belinia Prestige
8 Rue Joseph Dijon
75018 Paris
Sous combien de temps vous expédiez les commandes?
Nous expédions les commandes sous 24 h à 72h hors week .
Comment suivre ma commande?
Une fois que votre commande est expédiée vous recevez un numéro de suivi par mail. Vous pouvez aussi suivre votre commande dans ce LIEN
Retour
Les frais de retours son à la charge du client et la re-livraison son à la charge du client.
Frais de traitement
En cas de retour pour convenance personnelle (changement d’avis ,erreur de taille …) des frais de traitement de 5 euros TTC par articles seront automatiquement déduits du montant remboursé.
Cette retenue couvre les frais logistiques, administratifs et de remise en stock.
Les frais de traitement de retour sont appliqués par article retourné voir (CGV)
Le colis doit être retourné dans le même état, tout vêtement retourné porté, lavé ou présentant des traces d’utilisation ne sera ni remboursé, ni échangé.
Nous vérifions attentivement les articles retournés et nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour procéder au retour. Une fois les 14 jours dépassés, la commande sera automatiquement transformée en avoir.
Les frais de retour, d’un montant de 5€ pour frais de traitement, seront déduits du remboursement lors du traitement du retour avant ou après les 14 jours, sur le remboursement ou l’avoir.
Nous ne faisons aucun remboursement sur les produits personnalisé.
Une fois la commande expédiée, le client s’engage à transmettre à Belinia Prestige le numéro de suivi reçu par le transporteur, afin d’assurer le bon suivi de la livraison. Suivi et responsabilité des envois
Une fois la commande expédiée, le client s’engage à transmettre à Luawe Beauty (ou ton nom commercial) le numéro de suivi reçu par le transporteur, afin d’assurer le bon suivi de la livraison.
En cas de renvoi ou de réexpédition du colis, Belinia Presige ne pourra être tenue responsable en l’absence de communication du numéro de suivi par le client. Le client assume alors la pleine responsabilité du suivi et de la réception du colis.
Interdiction des retours après utilisation ou mise en scène
Les produits retournés qui ont été utilisés, portés, photographiés ou présentés sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Facebook, etc.), dans des vidéos, stories ou tout contenu promotionnel visible par des tiers, ne seront pas repris ni remboursés.
Nous détectons ces cas par :
Présence de photos/vidéos publiques du produit utilisé
Odeur de parfum/trace de maquillage sur les articles
Étiquettes manquantes ou conditionnement altéré
Correspondance avec des publications identifiables
Pour toute question sur une commande (retour, produit défectueux, erreur ou autre), contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.
Passé ce délai, aucune réclamation, retour, échange ou remboursement ne sera accepté.
